钱江晚报·小时新闻记者 陈婕
牛明智是95后，别看年纪不大，但是在外卖这一行，他已经是带过很多徒弟的老师傅了。
2017年独自从老家湖北黄冈来杭州打拼，从一名普普通通的外卖小哥做起，队长、副站长、站长，一路逆袭。在得到人社部门备案认可的职业认证后，去年下半年，他正式转岗成为配送经理，管理着三四百号小哥。
“这几天杭州一直雨雪不断，节后返岗人手不足，所以特别忙一些。”工作日的下午3点半，牛明智刚刚吃好午饭，他说，今年是晋升配送经理的第一年，要撸起袖子，加油干。
打破“职场天花板”，一路晋升的秘诀是什么
2017年，牛明智辞掉了厨师的工作，一个人去骑行318国道。花了两个月的时间，骑行4000多公里，从武汉骑到了拉萨，最高到达过海拔5000多米。
当年下半年，他来到杭州，“刚开始有些迷茫，后来想着自己喜欢骑行，就做了小哥。”
在牛明智看来，外卖小哥这个工作跟骑行有一些相通的地方。“不管天朗气清，还是刮风下雨，每天骑着车在路上，考验个人意志。”
凭借出色的跑单效率以及名列前茅的好评率，牛明智很快就从骑手做到队长、站长。从2018年到2020年，牛明智辗转担任了下沙、临平、仓前、黄龙等多个站点的站长工作。
2020年12月，牛明智成为全国首批20名获得职业技能等级认证的“网约配送员”之一，这份经杭州高新区（滨江）人力社保局备案的职业认证，让他有机会享受包括政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等在内的技能人才政策。“距离我成为新杭州人的目标，又近了一步。“牛明智笑着说，“这个认证很实在。”
去年10月，牛明智成功晋升为配送经理，管理着杭州拱墅区、滨江区、萧山区的多个站点，覆盖350多人，这让他对自己的职业发展更多了一份认同感和使命感。
一路晋升的秘诀是什么？
“从事任何工作都是一样的，首先，认真去做，其次，想办法做好。”牛明智说，把自己的工作做好之后，再去协助他人，渐渐地，你会发现，自己有能力去承担更重要的岗位。
今年2月14日，饿了么发布《2022蓝骑士发展与保障报告》。《报告》显示，2021年共有约114万骑士通过送外卖获得稳定收入，这一人数较前年显著增加。外卖配送是一个低门槛、需求大、收入相对有保障的工作，也是许多外来务工者的 “进城第一份工”。一份面向5万名蓝骑士的调研问卷显示，7%骑士将其做为踏入社会的“第一份工”，超过四成骑士希望一边跑外卖，一边寻找留在这座城市的其他工作机会。
2021年共有1877位骑士像牛明智一样晋升为站长、队长。根据调研，45%骑士渴望晋升为站长、配送经理， 8%骑士期待日后成长为物流服务商总裁。另外，为了提升“网约配送员”这一新兴蓝领群体的职业化成长，饿了么在全国开展“网约配送员”新就业技能提升培训，2021年共有10203名蓝骑士报名参加职业培训，骑士的职业上升通道被进一步打通。
除了岗位晋升，饿了么还在探索更丰富的职业发展路径，比如培训专员、商户拓展经理、客户顾问等，为骑士群体拓宽转岗通路。
完善劳动报酬保障，小哥们职业幸福感更高
虽然已经晋升为管理层，牛明智依然保持着以往的作息。
“上午去站点，忙完午高峰吃饭，一般一两点，这段时间雨雪不断，基本3点之后才能吃上。”
牛明智的工作主要是对所辖站点的统筹协调，风险把控。看天气预报，是牛明智每天必干的事。“天气越糟糕，小哥越忙，我们也是一样。”
猝不及防，年前杭州突发疫情。“我们滨江有个站点，几乎一半的小哥被集中隔离，我们马上协调就近站点，进行人手调度，另外，还要赶紧招人。”
牛明智告诉记者，在杭州，外卖普及率高，一分耕耘一分收获，小哥们的收入普遍不错，获得感很强。更值得一提的是，这两年，小哥们的职业幸福感也越来越高了。
“举个例子，前两天的大雪天，小哥配送超时免责；日常超时也不再是按单来考核，算的是一个月内整体超时时间；得到差评也有申诉机制。”牛明智解释。
据介绍，饿了么履行最低工资保障，要求全职和兼职骑士收入分别不低于地方最低月工资和地方最低小时工资标准，并对法定节假日及其他节假日设立明确的补贴机制。特殊配送场景，如恶劣天气、冬季寒冷天气、夏季高温天气、夜间有额外跑单补贴。较难配送的订单，如：重量过重、件数过多、金额过高的订单等也有每单补贴。
在一些复杂的配送场景，例如暴雨、道路临时管制、出餐慢、联系不上顾客等，自动匹配灵活配送时间。当出现突发异常时，骑士也可以申请增加配送时间。此外，逐步取消对于骑士的逐单处罚，改为一定时间周期的率值考核。在非骑士原因造成的配送问题，以及天气异常等情况，对相关考评做剔除处理。
目前，饿了么已经成立全国首个蓝骑士党支部，在有关部门指导下，配送站升级为骑士党群服务站，组织骑士聆听党课教育，开展志愿活动。在党群服务站，蓝骑士还可以一键申请入党。目前全国已有约3000位蓝骑士亮明党员身份。
职业有成长，工作有收获。可以看到，送外卖真正成为了新业态劳动者创造美好生活的“蓄水池”。
“如果没有做骑手时候的实际经验，没有当时参加‘网约配送员’初级职业培训积累的基础知识，我一定干不好现在的工作。”牛明智笑着说，“希望公司能继续给我们提供更多的培训机会，从初级职业认证到中级、高级‘网约配送员’，我还有很多想要学习和成长的方向。”
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