为规范管理，专班还制定了《银行“社保服务点”考核暂行办法》，明确了相应的准入和退出规定，通过明察暗访、现场考核、群众满意度调查、线上考核等方式，确保银行“社保服务点”及其工作人员按社保经办业务规程进行办理。此外，“社保服务进银行”后，银行网点内还开设专区，并安排专人服务专办。
中山市民王红虹正在办理养老保险生存认证业务。
破除数字鸿沟，让服务更暖心
在普惠大众基础上，立足老年人、残疾人等特殊群体深度依赖线下窗口服务的现实困境，银行“社保服务点”还为特殊群体提供专区专人专办服务，指导老年人学习线上业务办理，切实提高社保服务的亲民化、便利化。
“很多老人家不熟悉智能手机操作，习惯到线下银行办理业务。通过“社保服务进银行”这个项目，老年人不仅可以在现场完成业务办理，还能够获取线上业务办理指引服务。”郭燕芬认为，这种现场“贴身服务”能够有效帮助老年跨越“数字鸿沟”，促使他们更好地融入信息社会，同时也进一步促使业务办理从线下向线上逐步转移。
针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群，中山市社保基金局还通过搭建平台收集上门需求，分门别类制成服务工单，根据最优原则将业务办理需求发至最近社保经办网点，按照约定时间为群众提供入户服务，把暖心服务送到群众身边。
“社保服务进银行”是中山市社会保险基金管理局“我为群众办实事”实践活动十项社保实事之一，也是中山市政务服务质量提升大会战中，率先与银行开展深度合作的项目。据悉，中山“社银合作”由来已久，从2010年起，中山市社会保险基金管理局就先后与市内7家银行开展“社银自助通”合作项目，借力银行自助服务终端资源，为群众提供部分社保业务功能。此次的“社保服务进银行”工程，是双方在“社银合作”良好的基础上，升级推动形成的“社银合作2.0”。
郭燕芬表示，下一步，中山社保基金局将不断扩大银行“社保服务点”及服务事项的数量，让到银行找社保专员，专区专办、随到随办逐渐成为中山市群众办理社保业务的新常态，提供更加便捷、快速、专业、暖心的社保服务。
【采写/摄影】南方日报见习记者 苏芷妍
【作者】 苏芷妍
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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