4月4日消息，*ST三泰（002312）2017年年度董事会经营评述内容如下：
一、概述
面对公司经营亏损的压力，公司积极应对，迅速调整经营策略及战略布局。金融服务外包业务方面，报告期内公司继续加大投入，创新业务模式，取得了较快的增长；速递易业务方面，公司通过引入优秀团队、提升管理效能等方式成功缩减亏损，并且通过重大资产重组为我来啦公司引进战略股东，为公司战略转型、寻求新的增长点提供了充足的现金保障及资源支持。
为实现经营目标，公司继续推动内部管理变革与业务升级。一方面，公司在业务上适当做减法，强化内控与财务管理，全面开源节流，保证持续的经营现金流量，同时积极引入互联网、金融、物流等高端人才与团队，完善绩效考核和激励机制，增强企业活力和凝聚力，企业整体管理水平得到进一步提升。另一方面，公司进一步巩固在金融服务外包等传统业务领域的领先地位，在保证传统业务持续盈利的前提下，积极拓展金融服务外包创新业务领域，在金融营销、金融培训、不良资产催收及处置、大数据企业征信、咨询等高附加值业务方面的努力已初见成效；第三，为增强速递易智能快件箱在行业的综合竞争能力，公司引入中国邮政、菜鸟网络及复星集团等行业及资本巨头，优化了我来啦公司的股东结构，整合战略资源，为速递易发力逆向物流、探索盈利模式赢得了时间。本次交易为上市公司带来一定的投资收益，公司资产规模保持稳定，同时通过剥离重资产，补充现金流，优化资产结构，公司净利润和每股收益均得到一定改善，公司资产质量提高，公司财务状况改善，增强盈利能力、实现2017年扭亏为盈。
报告期内，中邮速递易工作重心从扩张网点向精细化的网点优化运营与盈利模式创新转变，积极尝试寄件服务等逆向物流商业模式，进行了"小黄筒"逆向物流的创新探索，已经在上海等城市试点运行。截至报告期末，中邮速递易已在全国225个城市运营约8.4万台设备，为快递员和用户提供派件服务，解决快递派送问题，同时努力开拓小黄筒等寄件服务，发展逆向物流，有效缩减用户寄件等待时间，提高快递揽收效率，解决传统寄件模式痛点。
截至报告期末，维度金融持续为中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等十余家银行提供总行级服务，其服务客户近400家，涵盖国有银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和金融外包机构，外包人数规模超万人。
综上所述，上市公司2017年成功实现扭亏为盈。报告期内，公司营业总收入为80,554.17万元，同比下降22.50%;营业利润40,954.65万元，同比增长132.95%;利润总额为31,164.64万元，同比增长124.24%;归属于上市公司股东的净利润为30,239.62万元，同比增长123.19%;基本每股收益为0.22元/股，同比增长123.16%。
二、核心竞争力分析
(一)技术创新优势维度金融拥有专业的研发和技术支持团队，专注于外包服务平台的研发与实施，多年来保持了良好的增长势头，为准确制定应用方案、快捷提供优质产品提供了保障。从业务体量来看，维度金融在行业中保持领先地位，成功完成多家大型银行业务外包项目的软件实施工作，积累了丰富的项目实施经验和技术支持经验。从技术水平来看，维度金融已成长为拥有大量自主知识产权、较强自主创新能力及发展潜力的企业。截至报告期末，维度金融通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO1400环境管理体系认证等专业认证，积累了丰富的技术经验和专有技术，拥有多项非专利技术。
除传统的服务模式之外，维度金融还将积极探索各类前沿新兴技术，推动大数据、语音识别等技术在客服、催收等金融服务外包中的应用，降低服务成本，提升服务效率，优化客户体验。
2012年，公司敏锐判断市场，凭借传统技术领先优势在国内推出第一台"速递易"智能快件箱。中邮速递易作为行业先行者，不停探索与试错，验证商业模式，如今中邮速递易智能快件箱已实现包裹交付累计超过15亿件，已成为全球领先的智能快件箱运营公司。公司作为一家技术驱动型的公司，不管是过去，还是现在，深切理解用户的需求，也在恰当的时机推出满足用户需求的产品，这是公司不断创新的优势所在。
报告期内，除以上中邮速递易传统盈利模式外，公司积极创新业务模式，拟基于中邮速递易规模优势及用户粘性，推出又一项带"黑科技"的创新产品智能寄件邮筒——中邮速递易"小黄筒",为用户提供"随时取，随手寄"服务，发力逆向物流市场，改变人们寄件生活方式，同时可能改变整个行业盈利趋势和服务生态，创造新的增长点。
(二)规模优势
伴随着国内银行的快速发展，维度金融品牌认知度不断提高，与各大银行客户建立了长期、稳定、紧密的合作关系。截至报告期末，公司产品已被多家国有商业银行和股份制银行使用，覆盖银行网点数量超过2万个，服务人员超过万人，形成了较为稳定的业务市场，保障了公司主营业务持续健康快速发展。
中邮速递易是智能快件箱领域的领军企业，并引入了中国邮政、菜鸟网络与复星集团的战略资源，报告期内，中邮速递易在网点规模、入柜量、日均投件量等方面继续保持行业领先地位。线下市场规模方面，继续领先，累计投件量超过15亿件，中邮速递易在全国范围内运营快递柜约8.4万组，覆盖全国225个城市，2017年累计投件量为6.05亿件，较2016年投件量增长37.70%。
(三)战略资源优势
报告期内，公司为原全资子公司我来啦公司引入中邮资本、驿宝网络和亚东北辰三家战略投资者。交易完成后，我来啦公司将使用"中国邮政"商标，智能快递柜名称变更为"中邮速递易"。
通过本次交易，实现战略资源的整合，将中国邮政、菜鸟网络、复星集团的优势资源与中邮速递易业务充分整合，丰富中邮速递易业务内容，改善业务流程，增强客户体验，从而降低运营成本，提升中邮速递易的市场竞争力。未来三年内，随着股东的资源注入、逆向物流业务的开展与其他创新业务模式的实施，中邮速递易有望发展成为日单千万的全民级平台，影响到数亿的家庭用户。
公司作为持有我来啦公司34%股份的重要股东，会同中邮集团、驿宝网络及复星集团共同运营我来啦公司。根据相关协议约定，公司享有我来啦公司两届(6年)的总经理提名权，此外在遵守相关法律法规前提下，公司可以利用中邮速递易的流量发展社区生活服务入口和社区金融服务业务，有利于提升公司整体竞争力。
(四)线下触达与运营能力
维度金融建立了专业的呼叫中心，配置专业坐席人员，为客户提供7×24小时的服务，采用专业的管理软件对服务支持体系进行管理，保证服务方式的专业化、服务响应的及时性、服务管理的规范化。线下服务方面，维度金融在金融外包业务拓展过程中，在全国主要城市建立了百余个现场外包中心，为金融客户提供优质的驻场服务外包，每个外包项目均有10%以上的专业人员储备，可及时支持新项目上线；并建立了离场服务中心，承接金融机构总部级的离场服务外包工作。通过多方位、全天候的立体服务体系与开放式、透明化的服务管理策略，维度金融针对其服务的机构客户具有业内领先的触达与运营能力。
传统的互联网线上社交及电商平台缺乏一定的线下场景触达能力，而公司通过智能快递柜业务从物品交付这一线下的高频场景切入，通过解决快递最后100米交付痛点进入社区，培养起了用户习惯，获得了规模庞大、使用粘性高的用户群体。作为社区服务的最佳入口之一，中邮速递易始终保持行业领先优势，基本形成社区场景的卡位优势。通过中邮速递易线下设备连接人、连接服务，延伸至多种社区生活服务等高度垂直的消费场景，逐渐搭建起社区综合服务平台，具备场景触达能力优势。公司自2012年起开始运营创新产品智能快递柜，已累计超过15亿包裹为用户安全送达。随着中邮速递易的发展，公司建立了稳固的全国运营体系，通过云端系统与线下执行结合的方式，保障分布在全国各地的设备的正常稳定运营。在几年内，处理了诸多线下维保升级、工程安装维护、客户困难、巡检等具体事务，积累了丰富的线下运营管理经验，同时也建立了自身线下场景的运营壁垒优势。
(五)品牌优势
公司凭借传统业务在银行领域的多年积累，以及速递易业务近年的快速发展，旗下维度金融、我来啦等公司已在其各自业务领域建立起较强的品牌知名度，形成了品牌优势。公司将通过服务客户、夯实业绩、提升社会效益等方式，强化并巩固品牌优势，从而进一步促进各项业务的开展。
三、公司未来发展的展望
(一)行业格局和趋势
1、金融服务外包产业结构性转变，创新业务正当其时随着金融行业的发展和变化，其业务类型也在变化。传统驻场业务呈现缩减态势，离场业务需求增加，并且以结果付费的业务也明显增多。国内金融服务外包提供商通过不断积累经验和技术创新，通过服务外包实现资源共享和优势互补，参与金融机构服务的深度和广度前所未有，服务供给能力大幅提升。从最初承接非核心业务或业务中间环节到逐步承接一些核心业务，金融机构与外包商的关系从简单的雇佣关系转向利益共享、风险共担的战略合作关系。
未来金融服务外包行业的发展趋势将是将信息技术外包、业务流程服务外包、知识处理外包相结合，从一般软件配套服务进入运营操作过程承包，同时运营过程与高技术外包逐渐融合，形成一个更完整的外包服务供应链。
公司全资子公司维度金融围绕中国银行业网点转型、渠道再造及业务拓展等新需求，通过业务流程梳理、平台化集中管理、大数据分析等技术手段，为客户提供完整的金融服务外包解决方案，持续拓展互联网金融创新工作，建立专业电催离场中心，在银行贷前、贷中、贷后信贷核心业务、电催及不良资产处置以及在互联网金融外包上取得了重大突破。
2、社区入口意义日渐凸显
报告期内，智能快递柜行业由粗放发展阶段发展为并购整合阶段。中邮速递易、丰巢科技双方快递柜数量合计约占快递柜行业绝大部分市场份额，智能快递柜行业已形成类似"双寡头"的市场格局。行业竞争方式将由"跑马圈地"比拼规模的一维竞争，转变为比拼管理效能、上下游资源整合能力、立体服务能力、生态建设能力的多维竞争。
随着我国城市化水平不断提升，社区作为民众的基本生活场所已成为各行业的重要目标市场。人均消费水平的提高与技术的进步创生了"线上融合线下"这一新兴的商业模式，而社区这一重要消费场景也将迎来服务整合的发展趋势。报告期内，我来啦公司引入战略股东，大幅增加中邮速递易社区流量入口的价值，据相关协议约定，在遵守相关法律法规前提下，公司可以利用中邮速递易的流量发展社区生活服务入口和社区金融服务业务。
同时，公司密切关注物业管理行业，通过多年的发展，公司在社区生活服务领域已积累了一些经验与资源，目前正在筹划收购相关标的，以获取海量线下用户，巩固公司原有的社区入口。物业管理能为居民用户提供高频次、近距离的日常服务，并且是实施线下社区服务必经环节。
3、智慧社区发展可期
党的十九大报告在论述加快建设创新型国家时，提出了"智慧社会"的概念。"智慧社会"概念是对"智慧城市"概念的发展，建设智慧社会对于深入推进新型智慧城市建设、实现"四化"同步发展具有重要现实意义，为社会信息化指明了方向，为我国经济社会发展提供了新动力。
从2013年起，包括国务院，中组部，民政部，发改委，工信部，公安部，财政部等多个部门陆续发文：《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，《城乡社区服务体系建设规划(2016—2020年)》，《关于加强和完善城乡社区治理的意见》。文件中明确提出要推进城乡社区综合服务设施建设，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖，目前，我国有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。
国家发改委近期公布的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中也指出，各地要推进智慧城市建设和运营模式创新，注重激发市场活力，鼓励民间资本参与指挥城市建设投资和运营，杜绝政府大包大揽和不必要的干预行为。
各地方政府也陆续出台各种政策和建设"智慧社区"试点。2017年，上海市人民政府关于印发《上海市推进智慧城市建设"十三五"规划》，并在杨浦建睦邻家园打造"智慧社区"。同时公开信息显示，杭州市高新(滨江)区以其高新产业优势和"智慧社区"建设的创新理念，成为国家级"智慧社区"建设试点地区；深圳智慧社区试点超过200个；北京市智慧小区建设已经启动，共有12家小区入选首批北京市智慧小区示范工程建设单位。
公司深耕社区生活服务领域，以智能自助设备解决社区居民在物品交互难题未来公司将以物业管理为基础，辅以创新技术、创新产品、创新业态打造智慧社区，为社区居民美好生活提供便利。
(二)公司发展战略
公司的目标是以科技提升金融服务，以智能技术重塑未来社区。
公司秉承多年科技创新产品的生产与落地运营经验，结合战略资源优势，重点布局金融服务外包与社区服务运营等高成长与前瞻性领域。一方面，继续深耕科技创新能力，推进高新技术在金融服务外包领域的实际应用，夯实与各大金融机构的合作型关系，提升传统金融服务外包的效能，开拓创新金融服务外包的模式；另一方面，通过"科技+内容"的模式，打造智能科技平台，创新并推广智能科技产品在社区中的应用，通过智能技术提升社区管理效率及盈利水平，重塑未来社区，同时整合更多线下入口与服务内容，创造更加丰富的生活服务场景，夯实社区规模与海量用户基数，为社区用户美好生活提供服务。
(三)经营计划
1、2017年战略执行情况
报告期内，公司严格执行《2016年年度报告》中披露的发展战略和经营计划，积极开展各项工作。报告期内，由于公司完成我来啦重大资产重组，合并报表范围减少，2017年全年公司营业收入为8.06亿元，基本完成《2016年年度报告》中披露的本年度盈利预测目标。公司通过一系列措施，巩固了产业资源，积极拓宽盈利模式，提高管理效能，实现2017年度归属于上市公司股东的净利润3.02亿元，实现扭亏为盈。
2、2018年重点经营计划
公司计划从多个层面开展经营，实施发展战略，确保公司达成目标。技术层面，建设科技平台，强化核心技术积累，积极推动技术应用落地。入口层面，公司拟收购物业管理资产，获取海量线下用户，巩固公司原有的社区入口优势。业务层面，外包方面加大投入，创新金融外包服务，进一步巩固行业地位，提升盈利水平；同时联合战略合作方开展更为多样化的社区物流服务业态，完善在快递"最后100米"与"最先100米"的布局；并以用户资源对接公司传统优势金融服务外包业务，形成业务闭环。外延层面，坚持业务与资本双轮驱动，完善产业布局，创新运营模式，夯实公司核心竞争能力与可持续发展能力。
(1)打造科技平台，凸显技术优势公司自创立之时起即以科技为核心竞争力，且各类高新技术在社区服务领域尚有非常广阔的应用空间，因此公司投资设立深圳三泰互联科技有限公司(暂定名)作为科技平台，以智能技术重塑未来社区，通过引入科学家、校企合作、建设实验室等多种方式，针对各项前瞻性科技进行研发与积淀，并大力推动科技在社区场景中的应用。
科技平台成立后，将首先针对物业服务等社区生活场景进行研发与应用。如公司成功收购物业资产，科技平台将首先对旗下的物业管理公司进行效率提升，通过"人工智能+操作系统+传感终端"的立体体系，建设综合性管理平台，布设各类智能设备，帮助物业管理公司降低对密集人力的依赖，减轻物业公司成本负担，提升物业公司人力资源价值，提高物管工作的总体效率与单位人效，进而提升其盈利水平。在软硬件共同赋能的整体管理模式成熟后，科技平台还将向物业管理行业输出解决方案。
(2)收购物业企业，巩固线下入口物业管理方是开展各类社区服务必经的环节，行业发展趋势良好，行业集中度正在提高，且整体利润率存在较大的提升空间。我国的物业管理行业产生于20世纪80年代，属于新兴行业，我国的物业管理市场尚处于成长阶段。近年来，全国物业管理面积稳步增长，行业百强企业市场占有率逐步提升，但行业集中度依然偏低。2017年中国指数研究院发布的报告显示，截止至2016年末，全国物业管理面积达185亿平方米，百强企业市场占有率为29%,行业前十企业市场占有率约为10.18%。物业管理企业的业务可划分为传统业务与创新业务，其中，创新业务主要包括社区服务、顾问咨询以及根据自身特色开发的其他业务，相比传统业务利润更高，且在收入与利润中的占比正在攀升。2015年，创新业务占百强企业收入与利润比重分别为16.73%、31.08%,2016年则是分别上升为17.28%、39.24%。
基于公司在社区服务领域的积淀与未来的发展战略，公司拟通过资产重组、战略合作等方式不断整合优秀物业管理公司，在一线、二线等核心城市掌握更多社区生活入口，为新社区运营服务夯实基础。物业管理公司提供距离居民最近、使用频次较高的服务，收购物业管理企业，将有助于公司获取海量线下用户流量，大幅增强公司开展社区生活服务业务的主导地位与实施空间。
如果本次重组顺利完成，公司将着重提升物业板块业务，将向物业子公司引入海内外专业物业管理人才与团队，推广先进的管理方式和经验，建设现代化、信息化的内部管理系统，降低成本，提升效率。此外，公司还将聚焦物业行业内的优质标的进行长期持续的参股或收购。
(3)精耕细作，优化内部管理推动内部管理变革与业务升级，强化内部控制与财务管理，积极引入高端人才与团队，完善绩效考核和培养激励机制，增强企业活力和凝聚力，进一步提升整体管理水平。精耕细作，构建更敏捷、高效的运营服务体系，以精细运营与综合效率为聚焦点进行渐进式优化调整，实施精细化的运营策略，通过筛选与培养具有更强专业能力的各层级储备干部来激活与提升整个组织的执行效率与职业化，快速有效进行新业务实践，推动更加灵活与创新的业务模式。
上述经营计划并不代表公司对2018年度的盈利预测，实际情况取决于市场环境状况、经营团队的努力程度、公司市场竞争能力等多种因素，存在较大的不确定性，请投资者特别注意。
(四)可能面对的风险及应对措施
1、高速发展带来的高级人才相对缺乏的风险
随着公司业务规模、业务范围的继续扩张和持续深化，对研发人才、互联网人才、物联网人才、管理人才等需求快速增加，尽管公司已引进部分高端人才，但仍面临高层次人才短缺的问题。
针对以上风险，公司将进一步完善人才保障的常态化机制，公司在社会招聘人才的同时，积极发掘和培养公司内部有潜力的员工，通过提供畅通的晋升渠道、有竞争力的薪酬条件、改善员工办公条件、推行多元激励机制等措施，来满足公司业务跨越式发展对人才的需求。
2、行业竞争加剧，领先优势弱化的风险随着宏观经济与金融行业的整体发展趋势，金融机构在选择服务外包供应商时，其价值判断由成本导向向创新导向转变，金融服务外包的供应商亦将由提供成本低廉的服务供应商转变为金融机构的智慧型战略合作伙伴，金融服务外包行业整体面临转型，行业竞争程度加剧，企业竞争维度更为多样化。
针对以上风险，维度金融将依托多年深厚的客户基础和经验优势，通过深入的实地调查，规划好每个客户的管理工作，谨慎作出每一个服务决策；另一方面，为了应对复杂和多变的市场，维度金融将充分整合现有的资源和优势，不断提高技术能力，完善自身产品和服务，提高服务质量，增强企业的竞争力，从而降低相应的市场竞争风险。
3、新业务推广未达预期的风险
任何创新的商业模式与业务都存在教育用户、引导用户的时间和过程，公司拟开展创新金融服务外包业务、科技平台与社区物流服务，存在业务推进进展与用户增量不达预期的风险。
针对以上风险，公司将积极制定应对措施，发挥公司多年在社区与金融外包领域积累的既有优势，整合多方资源，打通上下游渠道，逐步培育出完整的业务闭环，增强服务与产品的盈利能力，并积极提升服务品质与优化客户体验以增强市场竞争力。
4、重大资产重组推进进程的风险
公司目前正在筹划资产购买事项，购买物业公司股权。公司及有关各方一直在积极推进本次重大资产重组事项涉及的各项工作，因本次重大资产重组事项工作量较大，涉及的沟通协调工作较多，对标的公司进行的尽职调查、审计和评估等工作尚未完成，具体重组方案仍需进一步商讨、论证和完善。本次重大资产重组方案尚需公司董事会、股东大会审议通过并报深圳证券交易所等监管部门核准。鉴于本次筹划的重大资产重组事项尚存在不确定性，敬请广大投资者注意风险。