本报记者 罗辑 北京报道
10月28日，集合竞价时间段，微博上开始有用户询问同花顺APP“卡了”的情况，随后早盘阶段称无法查询自选股、无法登录的用户不断增加。微博热搜开始出现“同花顺崩了”的词条，随后占领了微博热搜第一的位置，并迟迟未下“热一”位。
对此情况，同花顺方面相关人士对《中国经营报》记者回应称，“因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”
28日10点50分左右，记者连续拨打同花顺客服电话，但个人股票交易等咨询入口长时间处于占线状态，无法接入。这或意味着，仍有不少用户在咨询相关问题。
用户量已达到5.73亿人
同花顺作为国内头部证券交易、资讯服务商，其用户覆盖量居于行业前列。数据显示，截至今年6月末，机构客户方面，同花顺的产品和服务已覆盖了国内90％以上的证券公司，此外还覆盖了大量的公募基金公司、私募基金公司、银行、保险公司、政府、科研院所、上市公司等机构客户；个人用户方面，截至2021年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约57295万人；每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人，每周活跃用户数约为1879万人。这也意味着，其APP若出现相关故障，则影响面较广。
而近年来，同花顺一直在打造多元化、个性化、品种多、更迭快的智能理财服务平台。数据显示，其旗下“爱基金”平台接入基金公司及证券公司持续增长，截至今年6月末已经达到162家，代销基金产品及资管产品12586只。此外，公司布局的“期货通”平台接入期货公司48家，月活跃用户为60.2万人，较2020年12月，月活用户数增长超过50%。
10月27日，同花顺才公告了今年三季报。数据显示，今年前三季度同花顺实现营业收入21.85亿元，实现归属于上市公司股东的净利润约9.91亿元，同比增长分别达到31.29%、28.31%。
“损失算谁的？”
出现上述APP相关故障问题，直接影响同花顺的用户体验。公司提及，“公司现有的金融信息服务必须基于互联网提供，因此必须确保相关计算机系统和数据的安全。然而，设备故障、软件漏洞、网络攻击以及自然灾害等因素客观存在。上述风险一旦发生，客户将无法及时享受公司的增值服务，严重时可能造成公司业务中断，从而影响公司的声誉和经营业绩，甚至引起法律诉讼。”而为了应对上述风险，公司方面称其建立了安全完善的服务器系统和数据存储保障制度，设立了灾难备份中心，以确保系统和数据的稳定和安全。
事实上，同花顺在研发方面一直投入较多，其主要采取自主研发的战略。今年上半年，其披露的研发费用同比增长40.24%，这部分投入主要是在加大对机器学习、自然语言理解、语音识别、人机交互等关键技术应用的研究开发上。
不过，值得注意的是，就在今天的微博热搜上，不少用户发出了APP故障导致的“亏损算谁的？”的质疑。
北京长安律师事务所金融证券部副主任陈科律师提到，“一般来说，这类提供网络金融信息、交易服务的公司，有专业义务保障用户的网络正常交易。但需要注意的是，故障原因若是基于不可抗力或其他重大异常事件，如自然灾害等，用户则可能面对无法向其主张赔偿的情形。而更进一步，这就意味着，具体故障原因、签约服务时的协议约定具体条款情况、故障导致的损失认定等，都是最终用户能否主张相关赔偿的关键因素。”
（编辑：夏欣 校对：彭玉凤）