十堰广电讯（全媒体记者 赵慧）10月22日，十堰广播电视台全媒体百姓问政栏目《周五面对面》对中燃公司用户反映燃气业务网点少、途径少、缴费不方便的问题进行了报道，节目现场，中燃公司相关负责人做出了整改承诺，那么现在，整改工作有无进展呢?记者对此进行了追踪采访。
11月8日下午，在位于公园路的中国燃气公司张湾营业厅，市民张女士在工作人员的指引下，仅用了不到三分钟就完成了燃气缴费，这让她感觉方便了不少。
节目中，据市燃气热力管理办公室统计，截止目前，十堰城区共有管道天然气公司2家，用户378672户，非居民用户2899户，服务的居民小区有1630个。用户群体日益增多，按照这个比例测算，平均每4.7万户才配比一个营业厅，而且目前提供给市民可选的缴费途径少，基本都是人工服务，这让用户感觉非常不方便。
在百姓问政《周五面对面》录制现场，问政观察团观察员马先生向十堰东风中燃公司相关负责人提问：能否适当增加缴费网点或者增加一些代售点?
十堰东风中燃公司总经理胡克武回复，根据安排，在11月8日之前除了这7个点的人工缴费以外，还要准备增加7台自助缴费设备，在11月8日到位。在今年年底以前将和工商银行、中国电信采取合作，元旦之前，扩大16个点，营业网点增加到23个。
节目播出后，十堰东风中燃公司紧急组织调配安装了3台自助缴费机。一台在张湾营业厅，一台在六堰营业厅，还有一台在市民服务中心，还有5台会陆续安装到位，尽量安装到一些偏远地区，方便用户缴费。
记者现场观察到，现在张湾营业厅里有4个人工服务席位、1台自助缴费机，可为用户提供不同的缴费服务。
据十堰东风中燃公司客服部经理助理董强介绍，目前支持三种卡，后续会再增加。插进去以后按照操作步骤来，读卡以后会把卡上的信息读出来，这个时候可以选定用户是通过缴费气量还是通过金额的方式进行缴费，选择支付宝方式或者是微信方式都可以，写完卡以后整个过程就完成了。如果在冬季人流量大业务办理人比较多的时候，通过这种方式可以很快地办理完业务，比在席位上能缩短一倍的时间。