好无语，近日广东有一名女子其母去世后，她带着结婚证、身份证、死亡证明到营业厅办理手机号注销业务，居然不能办，得到生硬的答复：“注销手机号需要本人办理。”这不是纯属故意刁难吗？
\r于是这名女子气愤不已，只能找到当地媒体进行投诉，接着记者和她一起找到移动主管了解情况，移动主管赶紧说这只是沟通问题，怪女子当时没有解释清楚，营业厅工作人员没理解到位，今后要对她加强业务和服务态度方面培训，事后道歉并且马上帮这女子办理了注销手续。
\r新闻一曝光，网友们议论纷纷。\r有的网友：“沟通误会换句话来讲就是营业员根本就没听你说什么，就一句话让本人来办理。所以重点不是让本人来，重点是她根本就不听你说什么！！！”\r有的网友：“其实不是沟通误会，而是柜台业务员的服务态度差。柜台业务员根本就没仔细听客户说了什么。估计客户说了一大堆，柜台员就听清楚了“销号”两个字，然后就想当然的说需要本人办理了。”\r有的网友：“以前我办理补号，我本人加身份证，但是忘记了服务密码，竟然也不给我补，移动不是一般的欺负人，做事拖拉，办事客板”\r有的网友：“办号容易，注销难，套餐升级发短信就可以，降级要本人到现场办理，这个毛病啥时候能治好？
\r我觉得，人家为死去的母亲办理手机号注销业务，心里已经难过了，移动居然提出规定要本人来办理，移动公司权力太大了，这谱摆得吓死人，你们不仅掌管阳间的事还管起阴间的事了，人家明明说人已经走了不能来了，还非得本人来，这规定简直就是霸王条款。
\r对于移动虽然事后道歉，还强说沟通出现问题，如果真是不理解客户表达的意思，营业厅工作人员就不能耐心多问几句？而不是面无表情机器人似的背诵规定“必须本人来”，工作人员本身服务客户态度上是存在问题的。\r这样的新闻最近真得是屡见不鲜，记得今年3月一女子父亲去世想取银行存款，密码忘记了，银行工作人员也是强硬地说：”必须本人来取。”结果人家真把父亲尸体抬来，银行工作人员当场就被吓哭了；最后就是因为银行工作人员只粗暴说不行非得本人来，没和那女子沟通好告诉人家应该准备继承证明等材料才闹出此事。
\r如今，又发生类似的事件，这年头，我们普通老百姓，不曝光自己，不带个记者，不闹出新闻真还没办法办事了，太难了。
\r所以对于移动公司要自己进行反思，平时处理问题严格按规定办事是件好事，但如果不分轻重缓急，紧急特殊事件没有特事特办的应急方案，简单粗暴一刀切，每次只会客板得生搬硬套，显得没有人性化，久而久之难免会出现这样奇葩事件。
\r总之手机号注销建议由亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明到办卡营业厅提出销户申请，工作人员负责手机号销户即可。或者也可以让手机号连续欠费三个月后自动回收。[心][心][心]
\r于是这名女子气愤不已，只能找到当地媒体进行投诉，接着记者和她一起找到移动主管了解情况，移动主管赶紧说这只是沟通问题，怪女子当时没有解释清楚，营业厅工作人员没理解到位，今后要对她加强业务和服务态度方面培训，事后道歉并且马上帮这女子办理了注销手续。
\r新闻一曝光，网友们议论纷纷。\r有的网友：“沟通误会换句话来讲就是营业员根本就没听你说什么，就一句话让本人来办理。所以重点不是让本人来，重点是她根本就不听你说什么！！！”\r有的网友：“其实不是沟通误会，而是柜台业务员的服务态度差。柜台业务员根本就没仔细听客户说了什么。估计客户说了一大堆，柜台员就听清楚了“销号”两个字，然后就想当然的说需要本人办理了。”\r有的网友：“以前我办理补号，我本人加身份证，但是忘记了服务密码，竟然也不给我补，移动不是一般的欺负人，做事拖拉，办事客板”\r有的网友：“办号容易，注销难，套餐升级发短信就可以，降级要本人到现场办理，这个毛病啥时候能治好？
\r我觉得，人家为死去的母亲办理手机号注销业务，心里已经难过了，移动居然提出规定要本人来办理，移动公司权力太大了，这谱摆得吓死人，你们不仅掌管阳间的事还管起阴间的事了，人家明明说人已经走了不能来了，还非得本人来，这规定简直就是霸王条款。
\r对于移动虽然事后道歉，还强说沟通出现问题，如果真是不理解客户表达的意思，营业厅工作人员就不能耐心多问几句？而不是面无表情机器人似的背诵规定“必须本人来”，工作人员本身服务客户态度上是存在问题的。\r这样的新闻最近真得是屡见不鲜，记得今年3月一女子父亲去世想取银行存款，密码忘记了，银行工作人员也是强硬地说：”必须本人来取。”结果人家真把父亲尸体抬来，银行工作人员当场就被吓哭了；最后就是因为银行工作人员只粗暴说不行非得本人来，没和那女子沟通好告诉人家应该准备继承证明等材料才闹出此事。
\r如今，又发生类似的事件，这年头，我们普通老百姓，不曝光自己，不带个记者，不闹出新闻真还没办法办事了，太难了。
\r所以对于移动公司要自己进行反思，平时处理问题严格按规定办事是件好事，但如果不分轻重缓急，紧急特殊事件没有特事特办的应急方案，简单粗暴一刀切，每次只会客板得生搬硬套，显得没有人性化，久而久之难免会出现这样奇葩事件。
\r总之手机号注销建议由亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明到办卡营业厅提出销户申请，工作人员负责手机号销户即可。或者也可以让手机号连续欠费三个月后自动回收。[心][心][心]
为给沈阳市灵活就业人员提供更加优质高效服务，聚焦灵活就业人员办理养老保险工作，沈阳市营商环境建设局在沈阳市委市政府的领导下，联合沈阳市人社局社保中心推进养老保险办理线上线下一体化服务。一部手机可完成灵活就业人员养老保险申报业务，大大提升了群众办事体验感和获得感。
据了解，依托沈阳政务服务App，“灵活就业人员参保登记”“灵活就业人员缴费中断”“灵活就业人员缴费接续”三项业务，即日起可在沈阳政务服务手机App端办理。以“灵活就业人员参保登记”为例，以往需要灵活就业人员本人到达户口所属养老保险分中心业务窗口现场办理，非本市人员则需要到暂住证所属养老保险分中心办理。办理过程较为繁琐——灵活就业人员需要持身份证先到工商银行开办并签署代扣缴费协议，然后再携带相关的资料到缴费所属养老保险分中心办理手续，每月18日进行当月缴费。这期间还不包括乘车、叫号、排队等待的诸多烦恼，既耽误时间又带来诸多不方便。实现手机App办理后，既方便又提升效率。
据介绍，沈阳市每年新增灵活就业人员办理养老保险的人数近5万人，实现灵活就业人员登录沈阳政务服务手机App办理养老保险后，既解决了灵活就业人员“多头跑”的问题，又能确保数据及时、准确和安全，真正实现养老保险“数据多跑路、群众不跑腿、全程不见面”的服务模式。下一步沈阳市社会保险事业服务中心将继续拓宽“灵活就业办理社会养老保险一件事”的业务覆盖范围，“灵活就业人员多重缴费退费”“灵活就业人员在职转退休申请”等业务，计划年底前在沈阳政务服务App上推出。
沈阳晚报、沈报全媒体记者 梅天磬
来源： 沈阳晚报