3. 影响用户阻力因素
1）难度和能力
用户感受到产品价的难度有多大？
产品本身的功能是否能被理解和容易上手？
用户到达Aha时刻的时间是长还是短？
用户本身的能力和素质如何？例如：产品是科技类内容，那中老年人不太会使用，就会受到一定的阻碍。
（Aha时刻：惊喜时刻，指用户第一次认识到产品价值时，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个”，简单来说就是用户第一次使用时候的惊喜体验）
2）外部助攻
新用户激活流程中的物理障碍
- 是否必须注册才能使用?
- 激活流程中是否步骤很多？有无干扰？
- 是否需要很多步骤很多？有无干扰？
- 是否需要付费才能使用？
新用户激活流程中的认知障碍
- 新用户上手流程和文案是否令人费解？
- 是否给新用户太多选择或冷启动状态？
- 是否前后信息不一致，导致用户困扰？
- … …
4. 用户激活四象限
结合用户的动力和阻力，通过四象限来初步评估激活难度，以用户需求强弱、用户难易感受到产品价值的四维度来进行区域划分。
二、用户激活金字塔
既然激活用的思路都理顺了，当然还是需要用点“手段”来引导用户用产品或转化的动作，若不采取措施，这些流量就算在你私域池内也相当于在公域，甚至流失。
1. 提升新用户激活的4种手段
产品是最基础、最普遍适用的方式，通过打磨新用户上手引导流程，优化产品首次体验，给用户推荐好的内容/商品等。
渠道是指短信、推送、邮件、服务号等能和用户沟通的渠道，它在用户激活的过程当中起到作用，主要是与用户沟通，形成与用户行为习惯的闭环。
★比如：在产品中未完成某种行为的时候，能够及时通过渠道去触达用户，将用户重新拉回进产品使用，让他们继续完成关键行为，达到Aha时刻。
激励就是那种一次性的刺激，可以是以红包、优惠、低价、免费试用等形式给新用户进行强刺激，刺激用户能够跨过新用户决策的障碍，完成激活行为。
人工，相对而言就不那么普遍，辅助的作用，对于SaaS产品而言可能是客服、客户成功的团队；对于ToC产品而言可能就是社群运营、用户运营等，因为人工成本是比较高，所以成为金字塔的顶端，不是适用于所有的产品。
在金字塔里面从下到上激活所要付出的成本是上升的，产品可能是最便宜的，可以通过优化来提升激活的手段，而到了渠道这块就已经需要成本，发短信、推送都是需要成本的加持。
激励这块肯定是涉及到成本的，实际成本就会不断的上升，所以在选择不同的激活手段时，若在成本越贵的情况下，用户的LTV或客单价也需要相应的上升。
2. 激活手段四象限
根据四种手段的层层递进来划分激活手段的区域形式，从产品、渠道、激励、人工等组合判定用户LTV高低以及用户需求差异化高低。
三、案例：股票投资App如何优化新用户激活？
1）评估激活难度
①动力较高；当新用户下载投资App，说明他的投资意愿还是相当高的，但同时可替代的选择性也是相对的比较多，所以是动力是较高，而不是最高
②阻力较大；因为用户需要开户，需要大量的敏感信息，且步骤这侧流程很长，还需要完成首次注资，才能开始使用
同时也涉及到钱的问题，因此总体激活难度还是比较大的！
2）选择激活手段
因为股票投资的产品激活难度还是有点大，同时客单价和LTV相对的也比较高，所以在这情况下可以使用新人优惠、新人红包以及客服电话支持的方式来帮助激活。
所以在产品和渠道之外，还能用红包或电话的形式来用户激活。
3）优化激活流程
比如知道用户的阻力之一是填写敏感信息需要身份证号等，有安全的顾虑，那就可以解释为什么或帮用户打消这类的安全顾虑。
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