5月15日，京东发布2020年第一季度财报，净收入为1462亿，同比增长20.7%，超预期完成了此前预计净收入至少增长10%的目标。疫情影响之下，作为少数正常运营的平台，除了营收，外界也更关注京东的活跃用户数。财报显示，本季度环比新增超2500万至3.874亿。在随后的财报电话会议上，京东零售CEO徐雷也重点谈及了活跃用户的增长，他表示，一季度，京东的老用户回流、沉睡用户唤醒效果非常明显。“从用户收货地址来看，三至六线城市用户占比超六成、GMV占比超过一半。”
去年，京东的一大主题即市场下沉。针对低线市场上线全新社交电商平台京喜，接入微信一级入口，并推出百亿补贴。徐雷表示，京东将继续围绕下沉市场，采用京喜和京东主站双轮驱动方式开拓低线市场。
另一方面，对于分析师提及的“京东极速版”，徐雷阐述了京东开拓低线市场的思路。他提到，在“场”的打造上，京东并不会仅依赖一个。京喜之外，京东主站也会通过算法针对下沉市场用户进行转化。另一方面，京东打造线下的“场”，如京东专卖店、京东便利店等。最后则是货的下沉，通过联合产业带、产品开发等，提供针对下沉市场的货品。
对于高线市场的高端用户，京东将在二季度末三季度初有新动作。财报会上，徐雷透露，国内网络零售平台中，京东最为独特的地方是拥有的中高端人群和家庭用户占比最高。京东计划在二季度末三季度初，将原来的“1号店”转型为1号会员店，针对高线市场的中高端人群，推出精选商品的付费会员服务。
用户运营方面，徐雷也对外公布了最新进展。他提到，去年年底时曾公布，京东新成立了用户增长和运营部门。该部门是京东零售一级部门，负责将公司所有用户资产和职责汇总在一起，并通过技术和算法等方式来进行用户转化和经营。“目前，从一季度数据来看，转型很不错。”
采写：南都记者 黄培