为了减少损失，不能忧予，越快越好，时间上抓紧，就是胜利？！
厅堂服务无小事，作为一名金融机构的工作人员，每天面对形形色色的人，各种各样的业务，也会遇到各种突发事件，但无论是大事还是小事，工作人员只有站在客户的角度考虑问题，为客户分忧解难，才能赢得客户的信任。
2022年2月22日上午，润昌农商银行营业部的大厅里几个等待办理业务的客户或站或坐，耐心的等待着。信贷区放款岗小王看到厅堂等候客户较多，主动来到大厅帮助大堂经理分流客户，这时一名神色匆匆的妇女，急匆匆地奔进网点大厅。
小王主动上前询问情况，通过与该客户简单交流得知，该客户在集市上把随身携带的背包丢失了，里面有自己的身份证、还有自己和孩子的银行卡，尤其是以孩子名义开立的银行卡上有近几年存入的压岁钱，金额比较多，非常着急。旁边的客户听到后也热心的帮着她催促，抓紧帮她想想办法吧，别再让别人把钱取走喽！
对于这种无法提供自己证件的客户，无法在柜台及自助柜员机上办理挂失业务，针对这种特殊情况，小王及时联系了运营主管，征求运营主管的意见。运营主管表示，像这种情况应该首先通过96668客户服务热线进行口头挂失，这样就能初步保证资金的安全。于是，客户在小王的陪同下拨打了96668，山东农信的客服既专业又耐心，仔细核实客户信息，对丢失的账户逐个核对办理。客户根据手机中的提示一步步进行操作，分别挂失了孩子的银行卡、自己的一个存折和一张银行卡。随着口头挂失的成功，客户焦急的心情逐渐平复下来。
随后，小王引导客户在等候区坐下并再次安慰到：“阿姨，您不用害怕，口头挂失成功了，现在存折和银行卡里的钱已经安全了”。同时，她耐心地为客户下步办理补卡业务进行了温馨提示，告知客户当务之急抓紧时间补办身份证，在取得身份证件后携带户口本到营业厅补办丢失的银行卡就可以了。该客户非常激动，抓着小王的手连连感谢，对润昌农商银行工作人员热情细致的服务给予了高度评价。
用心服务，才能让客户放心；急客户之所急，才能赢得客户的信任。润昌农商银行将始终牢记以客户为中心的服务理念，引导广大员工提升服务技能，增强主动服务意识，用热心、周到、高效的服务打造农商行“暖心银行”品牌，用实际行动树立良好社会形象。 （王惠）