什么是商户呢？
顾名思义，商户就是经营者，他们的存在就是为了满足消费者的需求，但是现在很多人都不愿意在网上购物，因为他们觉得网上购物不安，还有一些人认为网上购物没有实体店那么真实，所以他们宁愿去实体店购物。
其实这些都是人们的一种心理，但是我们不能否认的是，网上的购物确实方便了我们的生活，也给我们带来了很多便利。但是，也有一些人在网上买东西的时候遇到了一些问题，甚至还有一些人因为网上的的售后服务不到位，导致自己的权益受到了损害。
近日，一位女子在网上买了一双鞋，结果发现鞋子质量不好，于是就找商家退货，但是商家却表示不能退货，这是怎么回事呢？我们一起来看看吧。这位女子在某平台上花了3000元买了一双耐克运动鞋，可是当她收到鞋子的时候，却发发现鞋底居然有一个洞，这让她非常生气。于是她找商家理论，可是商家却表示这是正常现象，因为耐克的鞋底是橡胶材质，所以才会有这样的洞洞。对于这样的解释，李女士并不认可，她认为耐克公司应该给自己一个合理的解释，毕竟鞋子穿在脚上，肯定会有磨损的地方，如果是因为为鞋子质量问题导致的损坏，耐克公司理应承担相应的责任。
对于李女士的说法，耐克公司的工作人员表示，他们的鞋子确实存在一些问题，，但不是质量问题，而是李女士自己不小心踩到了鞋子上，所以才导致鞋子出现了损坏。至于鞋子为什么会掉色，耐克公司的工作人员表示，这是由于鞋子本身的材质问题，而且鞋子的颜色也不是很正常，所以才会出现这样的情况。但是李女士认为，耐克公司没有尽到应有的责任，所所以自己的行为是正确的。于是李女士找到了商场，希望能够退货。
但是商场的工作人员表示，如果李女士要退货，需要支付一定的费用。而且且这件衣服已经穿了很长时间，所以不可能退货。李女士认为，自己购买的衣服是一件名牌服装，而且价格昂贵，所以不应该受到这样的待遇遇。随后，工作人员表示，如果李女士不同意退货，可以通过法律途径解决。
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