怎么投诉携程网?

jijinwang

怎么投诉携程网,这个问题我们不得而知。但是,我们知道的是,携程的服务态度确实不怎么样,尤其是一些旅游产品的退改签问题,真的让人无语。而且且携程还存在一些乱象,比如捆绑销售,强制消费等等。所以,我们认为,携程应该好好反思一下自己的行为,不要再出现这样的事情了。对此此,你有什么看法呢?欢迎发表你的观点和见解。谢谢大家的阅读。


一:怎么投诉携程网春运期间退机票受手续费

你买机票的时候要仔细看退票的条款,一旦你付款买票就证明你接受了所有条款包括退票费,你可以投诉,但是没有用。

二:投诉携程网打什么电话最有用

投诉携程网可以打:95010。
交如果投诉公司商品质量问题,可以拨打12315;如果是有关劳务方面的相关事宜,可以拨打12333;如果是公司涉嫌噪音扰民,可以拨打12369。
投诉公司如果有关劳动纠纷该打劳动监察大队的电话或者拨打12333,如果有关消费产品纠纷可以打当地工商行政部门电话或者拨打12315。投诉人应当说明投诉公司的基本信息和事件经过。
投诉企业可以拨打12020。出现以下情况下可以打工商局投诉电话:
1、当权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12020投诉举报电话,如发现经济违法违规行为,将依法查处。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务,是保护当事人行使诉讼权利,保证人民法院查明事实,分清是非,正确适用法律,及时审理民事案件,确认民事权利义务关系,制裁民事违法行为,保护当事人的合法权益,教育公民自觉遵守法律,维护社会秩序、经济秩序,保障社会主义建设事业顺利进行。第六条民事案件的审判权由人民法院行使。
人民法院依照法律规定对民事案件独立进行审判,不受行政机关、社会团体和个人的干涉。第十三条民事诉讼应当遵循诚实信用原则。
当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。第十八条中级人民法院管辖下列第一审民事案件:
(二)在本辖区有重大影响的案件;
(三)最高人民法院确定由中级人民法院管辖的案件。

三:投诉携程网打什么电话是多少

原投诉编号:3490024 订单号:1322626124

2015年5月15日早上在携程旅行网买了一张香港至北京的机票。订单提交后,一直无人处理订单,多次联系携程客服,始终不给客户解决。导致客户行程被耽误。耽误客人的时间以及导致后续航班价格大幅涨价,给客户带来巨大经济损失。由于携程没有处理订单导致订单中机票一直没有出票。期间,客户多次催促携程,但是携程始终不响应客户。携程客服一个姓毛的专员打来电话没解决问题挂断客户电话,不回拨,就不管客户了直接下班了。最后携程还私自取消了客户订单,严重侵犯消费者权益。多次投诉反馈,携程一直消极处理,推卸责任,故意找出很多理由。最后以订单支付问题告知客户无法出票。支付完成后,携程一直没有告知,客户多次主动打进去电话催促也没有告知。

另外,客户在此订单前以同样提交了订单,同样的支付方式、支付卡片都是没有问题的,因此携程找出的理由十分牵强。后续一个自称处理机票的男主管打来电话,告知会帮客户继续处理订单问题,并让姓毛的携程客服再次回复,但是一直没有回复。打进去电话员工告知该名人员已经下班回家了,接下来携程就擅自将客户的订单取消了。客户问携程客服谁取消的,一个处理机票的专员告诉客户不知道是谁取消的。

后续客户再次通过多种方式联系携程客服,订单处理主管直接去休假了,要下周和客户联系。携程这种做法怎么这么不负责任?我对此表示极为不满。目前订单问题始终未能解决,等待了极长时间,携程客服还是不给一个正确的态度处理。760158号携程处理人员态度真是强硬啊。携程的态度依然非常非常恶劣。根本不是想解决问题的态度了已经。服务太差了。05月15日接到携程客服760158号电话,非常嚣张的告知客户携程没有任何问题,并非常嚣张的跟客户说:“订单给你取消了,你可以再预定”等,通话过程多次向客户抢话。服务差。客户表明将继续投诉并会联系媒体以及工商等部门,该名服务人员非常不在乎,直接跟客户说:“嗯,好的!”后续直接挂断了客户的电话。

客户再次通过携程网反馈,后接到携程一个姓李的自称主管的人,自称自己工号是760226号。不解决客户问题,一直污蔑客户,挑衅客户的耐心,服务态度强硬,车轱辘话来回说,完全不重视客户感知。出现向客户冷笑、反问客户、叹气等非常不礼貌的行为。过程也多次不说话,保持沉默,耽误客户的时间。服务极差。迫使客户极为生气,让客户血压升高,直接影响客户健康。客户前期问题一直未能解决,反复挑衅客户,故意将事件继续升级化、复杂化。要求转接更高领导解决,760226号一直拒绝。服务极差。不解决客户问题也不给客户反馈。

2015年05月16日下午向携程投诉了该名姓李的服务人员,一直没有人回复。多次进行催促,18:15才接到该名服务人员自己的回复。针对投诉她的问题,她自己回复客户。回复中,服务更加恶劣,多次顶撞客户。多次非常没有礼貌且自以为是的跟客户嚣张的说:“我昨天已经给你说过了、我已经告诉你了、我向你表明了、我已经很清楚的说了、我有我的领导、我的服务问题有我的领导处理”等非常没有礼貌的顶撞客户。客户指出服务问题,员工不虚心接受。恶劣的服务态度以及低下的服务水平继续使客户情绪更加差,故意挑衅客户的耐心。多次强势的向客户说出令客户气愤的话。更为恶劣的是,还向客户非常嚣张的说:“我不跟你沟通了,我要处理其它客户的问题去了,就不和你说了,我要挂断电话了,你自己知道一下”后直接挂断客户电话。挂断后,客户听到系统里面的语音报读的工号是762371号,因此我深度怀疑员工使用了虚假工号亦或是该名姓李的服务人员向客户报读虚假工号。该名员工对客户的投诉意向表现出非常不在乎的情绪。

员工的问题已经严重的触犯了客户底线,所答非所问,服务人员的情况已经严重的侵犯了消费者的权益,已经严重的违反了最基本的服务准则。不停地向客户提供恶劣的服务,一点都不收敛,还多次直接顶撞客户,始终不改正自己的问题。不停地想出可以向客户狡辩的话。不承认自己的错误。自称姓李的服务人员,自称主管却不能以身作则,服务恶劣,服务质量差,服务水平低,服务意识不强。给客户带来极为不好的感知,甚至影响客户的身心健康。无人监管。投诉无门。

客户再次投诉,客户2015年05月17日上午09:55左右再次接到携程760158号再次打来电话,非常恶劣,直接挂客户电话,告诉客户不跟客户沟通。服务极差,要求投诉。要求转接她们的领导,员工表明自己没有领导,已经是最高级别的领导。携程唯一解决客户问题的方式就是挂客户电话!对携程员工760158号服务极度不满,多次挂断客户电话,非常嚣张。客户再次投诉,携程承诺当天3小时内回复,但是一直没有再联系客户。

投诉携程的服务人员问题,都是互相回复,有的甚至是自己回复自己的服务问题。根本不升级反馈。我投诉760158号后760226给我回复,投诉了760226号又是760158号给我回复。之后再次投诉760158,竟然还是760158号自己回复,客户投诉无门。

整个机票的问题始终没有解决,无人处理客户订单事宜,携程只是一畏的推卸责任和指责客户。故意摆出自己很高高在上的处理态度,故意挑衅客户的耐心。携程的客服人员760158号挂客户带来服务差,760226号不为客户反馈问题,服务更是恶劣,且给客户带来了极大的精神损失,影响客户的身体健康。携程整个处理问题的态度是极为消极和蛮横无理的,处理人员只会将事件继续升级化、复杂化,没有办法解决问题且还为客户带来更多的不便和不良的感知。作为携程的钻石贵宾会员,竟然等到如此的对待。多次和携程沟通投诉无门。携程的处理方式永远都是向客户狡辩,狡辩不成就直接挂断客户电话。携程对客户的升级投诉表现出完全不在乎、完全无所谓的态度,并故意逼迫客户接受携程自己侵犯消费者权益的方案。