口碑的产生基础：和用户交朋友，倾听用户意见，深刻了解用户需求。
（1）销量第二，口碑第一
口碑是衡量产品、服务的终极标准。
“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。口碑就是业务的有生力量和群众基础，只要有生力量不灭，群众基础不毁，下一款产品操盘得当，依然能够获得成功。
比如，小米MIX第一代，来自一个完全不考虑量产性，更遑论销量、利润的概念机追求，从单一型号项目看，是亏损的，但它带来的巨大口碑价值，却是无法估量的。
口碑第一，就是用户感知第一。无论面对产品预期与用户口碑的偏差时，开发者有多委屈，我们都得确认一个评判原则：用户的口碑评价永远是对的。
（2）超预期才有口碑
比如，海底捞比不了五星级酒店的餐厅，但它的服务超越了我们所有的期望值，我们就会觉得好。
预期是一个相对值，无论我们提供什么样的产品/服务，都要致力于超过可比档位的行业或社会普遍预期值。
口碑的来源，是始终保持对同业的显著比较优势。绝对体验要向最高标准看齐，同时相对预期还要想尽办法胜出。
（3）做全栈口碑
好的产品只是口碑的一部分。产品（包括性能、设计、工艺、定价等）、服务和沟通，一家公司与用户所有触点的表现总和，才是口碑。
全员参与，挖掘更多与用户的触点，并不断打磨触点中的细节，就是在为产品/服务争取更多的、更具象、真实、全面的反馈，同时为公司争取更多自传播、自转化的机会。
（4）口碑的阈值是不断提升的
口碑无论是风评结论本身，还是评价的标准都在不断变化。从来没有一劳永逸的口碑，也没有一成不变的获取、评估方法。
消费需求升级、行业整体变动带来的口碑阈值上升，是对用户价值长期稳定提升的倒逼机制，经营者需要不断拿出更好的产品和服务，才能维持良好的口碑。
（5）观察、追踪口碑的变化，要小心“信息茧房”
随着用户群体规模和多样性的不断提升，很多以前长期采用的简单观察方式也面临着“局部失真”的风险。
在如今的公开社交媒体中，大众用户往往已经成了“沉默的大多数”。
失真的口碑观察和反馈，可能会对企业改进和用户选择产生巨大的误导，必须引起我们的高度重视与关注。
（6）口碑验证的三条原则
1）注重口碑的多路交叉验证
口碑监控、反馈需要公司各部门产生一套交叉验证体系，从而避免单一渠道的片面性带来的系统性失真风险。排除各类主动或被动产生的干扰因素，尽可能多地捕捉口碑变化的真实细节。
在大量基于个人感知和主动向公司反馈的评估信息之外，还要定期通过净推荐值（NPS）、用户满意度、用户第一推荐度等指标，关注口碑变动的量化指标，去努力听到“沉默的大多数”的真实声音。
2）区分对口碑的关注点
对核心用户群，关注“意见点”。相比对公司/产品整体印象的价值判断的言语，主要关注他们对具体产品、具体细节的评价与反馈，比如一款产品具体好用在哪，哪些地方还要修正。因为核心用户大多是产品的“半个专家”，他们对产品力的评价、对具体产品设计的得失、对业界整体水准的了解、对竞品的改进变动的敏感甚至能超过部分经营团队成员。
对大众用户群，关注“印象面”。多关注他们对公司产品整体印象的变动，多关注来自他们的概括性认知和价值判断，朴实的反馈更能衡量用户价值的实现情况。大众用户群口碑反馈中，高度聚集的产品点意见，具有最大的指导价值。
3）直面真实的口碑
面对口碑，尤其是面对口碑的负向变化，一定不能讳疾忌医、掩耳盗铃。
愿意追着骂你的，骂你骂得最凶的，要么是铁杆，要么是“水军”。
坦然面对口碑，要做好准备挨最惨的骂，然后做最快的改善动作。
态度真诚，改进迅速，也是一种口碑。
口碑是个标量，而不是矢量，它可以帮助衡量评估产品/服务，在微观上也可以作为改善与提升产品/服务的指导参考，但宏观上来看，它是产品/服务的成果衡量标尺，而不是前进方向的指挥棒。
什么是数学预期值？
又称期望或均值,是随机变量按概率的加权平均,表征其概率分布的中心位置。数学期望是概率论早期发展中就已产生的一个概念。当时研究的概率问题大多与赌博有关。
假如某人在一局赌博中面临如下的情况：在总共m＋n种等可能出现的结果中,有m种结果可赢得α,其余n种结果可赢得b),则就是他在该局赌博中所能期望的收入。数学期望的这种初始形式早在1657年即由荷兰数学家C.惠更斯明确提出。它是简单算术平均的一种推广。
前值，预期值，实际值，修正(前值) 这几个数据分别是什么意思呀？
预期值就是经济学家或者专门机构的预测值 前值就是上一个统计期内的数字 实际值就是当期统计的数字 实际值高于预期值，表示经济更好，实际值高于前值，也是经济更好 经济更好，该国货币汇率会涨
预期值怎么算？
预期值=风险影响数值*概率，预期值，又称风险暴露值、风险期望值，是定量风险分析技术 。技术、决策树、风险、货币、项目、的考虑。正值表示机会，负值表示风险。 每个可能结果的数值与发生机率相乘后加总即得到
期望值是统计学的一个概念，用于判定一个行为可能产生的有利或不利结果。在数值统计、赌博或其他概率情景，还有股票市场投资，或拥有多种结果的许多其他情景中，知道如何计算期望值是非常实用的。要计算期望值，你必须确定情景中可能发生的各种结果，以及各种结果发生的概率或可能性。
预期是什么意思
随机变量的各个取值，以相应的概率为权数的加权平均数，叫做随机变量的预期值，它反应随机变量取值的平均化，也称为“期望报酬率”。
预期 是什么意思 ？
随机变量的各个取值，以相应的概率为权数的加权平均数，叫做随机变量的预期值，它反应随机变量取值的平均化，也称为“期望报酬率”。预期意思：事先的期望拼音：yù qī提出：最早马歇尔提出的等待就包含了预期。分类：包括适应性预期和理性预期。基本解释事先的期望通货在经济学范畴中包括通货膨胀和通货紧缩。通货膨胀是指物价高速上涨，形成负利率的货币倒挂现象，导致货币贬值，给一个国家经济带来波动和风险。但是，随着社会经济的发展，通货膨胀控制在合理水平是正常且友好的。通货紧缩与通货膨胀相对应，通常是经济形势下滑甚至探底的一种表现，需要政府极具刺激性的宏观调控措施来恢复经济。通货预期即是在一定时期一定社会经济水平条件下，社会各界根据其对当前经济形势的判断，对未来经济发展趋势的种种预判。
什么是前值,什么是预期值
前值是上一次这个数据的结果，预期值就是权威媒体或者专家预测该数据的值可能为多少，根据预测机构不同预期值也会不同，但基本可以代表数据发布前市场的预期。作比较的一般都是拿现值跟预期值比较的，现值比预期值的好的，就利好。反之，则相反。前值跟预期值没有必然的联系，对预期值有参考作用。没看懂什么意思？