轻松筹为什么会退款？这个问题其实很好回答，因为我们的平台本身就是一个慈善机构，所以我们不可能把钱直接打给需要帮助的人，而是通过众筹的方式，让更多的人参与进来，一起帮助这些孩子。”张丽说。据了解，目前已经有超过200名爱心人士参与到这个项目中来，捐款总额已经超过了100万元。。为了让更多的贫困家庭的孩子接受教育，张丽和她的团队还开设了免费的公益课堂，为那些有需要的孩子提供学习机会。
一：轻松筹为什么会退款了?
从银行卡扣取。轻松筹，是由北京轻松筹网络科技有限公司率先推出的基于社交网络、面向广大网民日常生活内容的“轻松筹”；以独立网站运营，针对商业市场的品牌众筹平台；基于可靠技术的回报管理系统。其中，轻松筹在8月12日上线，成为了众筹空间首个上线的子产品。
二：轻松筹为什么会自动退款
“为什么我给别人捐款还要收我的费用呢？”7月27日，有长沙市民通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙
晨意帮忙
用户在第一次支付时被收取的3元实际上是在购买一种健康服务，平台号称可享受“手术安排”等内容。同时，如果再次进行捐款时，这笔费用的名目则变成了“用户资助”费用。
对于这样的设置，市民同时提出质疑，网络用户在办理一些业务时，签署相关格式条款是常规操作，而在捐款时设置这样增加额外费用的勾选框是在诱导用户进行消费和资助。
对此，“轻松筹”主体所属平台北京轻松筹玩过科技有限公司客服人员称，所谓额外收取的3元费用平台并非强制收取，只有用户同意购买相关健康服务和自愿资助平台时才会被收取相关费用，但对于对用户存在诱导的质疑，工作人员未予置评。
捐款1元钱也要收取3元“手续费”，市民质疑不合理收费
7月27日，有长沙市民贺娟（化名）向潇湘晨报晨意帮忙
贺娟后来经过测试，每进行一笔捐款都会收取这样一笔3元的费用，即使捐款1元，也会收取4元。
在进行捐款后并发现多支付了3元后，贺娟反过头来再次查看付款流程时才发现，在捐款数额的下方，标注了一行“我已阅读并同意《绿医通道服务说明》《健康告知》”的小字。
“我们在平时网上办理相关业务的时候，这样的勾选框非常常见，大多都是一些格式条款，基本上不会细看。”贺娟称，尤其是在进行捐款这样的纯公益行为时，只要付款完成，她更不会仔细看条款的细则。
同时，如果在不点击该勾选框的情况下，系统又会再次弹出提示，询问用户“确认”或者“取消”，如果点击“确认”，系统会直接触发
“这不变成了我们捐款，平台还要收我们的手续费，这太不合理了。平台这样的设置，如果不留心，捐款者并不会注意到。”贺娟称。
另一名长沙市民反映，此前其在使用筹款软件时也发现类似问题，其给一个朋友发在
“我也是正常点击‘我已阅读’的按钮，没想到其中的条款是购买保险。”这位市民称，最后他给平台打了电话，“找了他们发了一顿脾气才把钱退了”。
晨意帮忙
在“帮助金额”下方有一行小字，“我已阅读并同意《绿医通道服务说明》《健康告知》”，其中《绿医通道服务说明》中提到，该服务由北京轻松筹网络科技有限公司提供，服务内容包括“六大服务项目”，包括“预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索”等。
该条款还提到，所谓“绿通服务”有效期为购买之后30天，逾期失效，失效后不支持退款。用户还需要在购买之后要在有效期内填写个人信息进行激活，但激活页面的具体地址在该条款中并未十分明确。
晨意帮忙
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同时，如果在上述筹款链接如果再次进行捐款，在“帮助金额”下方的勾选框文本又变成了“我已阅读并同意《用户资助说明》”，勾选此文本框后，比正常的捐款同样会多支付3元。平台页面说明称，“支持3元帮助患者享受极速提现，技术支持，专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱”。此文本框功能设置与上述购买健康服务的勾选框相同。
平台回应：并不强制；律师：侵犯捐款者知情权
“轻松筹”官方客服工作人员称，之所以多付了3元，是因为
客服人员同时介绍，在勾选《用户资助说明》后多支付的3元，是用户自愿愿意资助该平台，使平台更好地运作。
而对于这样地设置是否有诱导用户消费和侵犯用户知情权，客服未予置评。
晨意帮忙
工商资料显示，“轻松筹”主体为北京轻松筹玩过科技有限公司，“轻松保”主体为广东轻松保保险经纪有限公司，两家公司法定代表人均为于亮。
媒体公开报道显示，针对“用户资助”费用，轻松筹工作人员回应称，“支持费”是给平台的运营成本费用，平台页面也有详细说明，捐款者有选择权，不是强制性行为。“若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元‘支持费’。该项举措是方便平台更好的运营，维持运营成本。”
对于“支持金”，泰和泰律师事务所殷浪律师指出，根据轻松筹的说明、操作流程以及可选项等形式来看，平台并未强制用户支付3元额外费用，用户最终可以通过不勾选的形式来拒绝支付该项费用，因此并不实质构成欺诈或强制消费。
但殷浪律师同时提醒用户，为防范风险，在网络平台进行支付等操作时，需特别注意平台方的提示条款、免责条款、增值服务的说明等事项。
北京师范大学中国公益研究院助理院长兼慈善研究中心主任黄浠鸣指出，目前我国现行法律并未禁止筹款平台收费，但在保障捐款人知情权方面，平台的做法有所欠缺。
黄浠鸣表示，在捐款环节，平台对用户的提示不足，用户往往在不知情时额外支付了“支持金”，相关提示信息不易识别，捐款人难以了解支付“捐款”的具体构成；同时，平台没有为捐款者了解资金的流向与使用情况提供便利，这也就给捐款者造成了一定的被欺骗感和被隐瞒感。从长远发展的角度来看，这会打击平台的公信力。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，消费者享有知悉其购买使用的商品或所接受服务的真实情况的权利。平台通过这种操作方式来搭售服务，其个人觉得已经涉嫌侵犯了捐款者的知情权和选择权。根据《民法典》的规定，经营者在提供商品或者服务中，采取虚假、欺诈等手段误导消费者，基于此所签订的合同，消费者有权行使撤销权。
此外，刘凯律师认为，平台如要推销所谓的增值服务，就应该大方告知，醒目提示。让捐款者在知情的前提下，根据自身需要，自愿的选择是否购买相关服务。同时，众筹平台作为商业公司，如何收取运营费用一直也没有具体的法律规定，应当完善立法，尽快将其的纳入到法治轨道中来。
潇湘晨报
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三：轻松筹退款了怎么回事
提供项目名称，收取验证码手机号提供项目名称，收取验证码手机号，退款金额，然后发到邮箱
四：轻松筹怎么退款给捐款人
轻松筹申请的人如果不需要帮助了，捐了的款在账户里面，这个时候平台应该把钱原路退还给捐款的好心人。这是正确的作法，也是合乎情理的事情。有时候不需要帮助可能平台操作失误，钱让人家提款走了。或者平台也不退回，一直留在系统的帐户里，这都是不正常的。只是没有专门明确的法律法规来监督平台的财务。所以具体这部分捐款是否原路退还给每一个捐款人，还是让轻松筹申请人提走，又或者留在平台系统的账户上，没有明确的法律条款。无法去监督平台系统。应该出台明文规定，如果有这种情况发生，应该按照规定参照法律条文，将申请人放弃的钱款按照原路返还给捐款的每一个人。这才是正确的操作。希望早点有明文规定。和相关机构去监督筹款平台。帮助到每一个需要帮助的人。