（朱立新 吴玉章）以网购退款为幌子，通过视频指导、截屏认证等方式，暗中获得网购消费者身份证号码、银行卡、验证码等信息，继而盗划消费者卡上钱款，已成为当下一种常见的诈骗方式。今年“双11”，建行南通启东南阳支行就成功狙击了一起，帮助客户挽回35万元损失。
2021年11月11日下午1：30左右，建设银行南通启东市南阳支行主任陈凯荣发现该网点对公客户庄某神色焦虑，在网点门口来回徘徊，便主动上前招呼。庄某告知，自已正在办理一起海外网购消费退款，对方客服要求视频聊天、发送截屏等，手续太麻烦，自己很心烦。“人工退款？还要加链接安装软件发截屏？”陈凯荣立马察觉其中有猫腻，再一看已有验证码截屏发送，“庄总，退款都是平台自主完成的，现在你遇到的极可能是新型的网购消费退款诈骗。”庄某也担心被骗，所以想在办好退款后到柜台查询余额验证一下，“我已按对方要求操作了，要真是诈骗，还有办法吗？”“别急，也许来得及！”陈凯荣主任随即把庄某领进大厅，和主管王忠一起，指导柜员刘佳慧急事急办，连续错误输入3次密码。将庄某银行卡冻结后查询证实，在其不知情的情况下，卡中35万元已被对方悄然转入庄某美元账户；由于冻结及时，才没有被划走。
为表感谢，庄某将35万元开立存单，还和工作人员聊起事情经过。原来，庄某今年9月初在寺库中国（SECOO）海外奢侈品网站购买粉底，见对方1个多月仍未发货，便投诉并要求店家退款。“双11”当天，庄某接到一陌生电话，对方声称是寺库客服，是来帮其处理人工退款事宜的。在对方客服的指导下，庄某先是加了对方微信，后扫码链接对方发来的二维码，按要求输入姓名、身份证和银行卡号等；为方便快捷办理退款，又应对方要求安装了一款视频软件，一边视频聊天，一边发送截屏……，即便银行卡被冻结，对方还不断电话要求庄某继续视频，直至网点工作人员提示报警，并要求对方提供联系方式、具体位置时，对方才立即挂断电话。