东航凌燕组是什么来头？为什么能在短短几年内成为国内民航行业的佼佼者？这背后有哪些故事？本期《航空知识大讲堂第二季之飞行安全与服务保障篇章：民航服务与管理篇章，带你走进中国民航的发展历程。
一：东航凌燕组是什么意思
东航企业文化理念体系的具体内容包括：1，企业愿景：即成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。
2，企业核心价值观：即客户至尊，精细致远。
3，企业精神：即严谨高效，激情超越。
中国东方航空股份有限公司荣誉记录：
1，2000年，东航运输服务系统通过了ISO9002质量保证系统的认证。
2，2001年，东航“银燕”商标荣获“中国最高认知率商标”称号，并获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。
3，2002年12月12日，在“第七批中国企业新纪录新闻发布会”上，东航北极航路试飞和空中客车A340-300飞机4C检两个项目入选中国企业“吉尼斯”即“中国企业新纪录”。
4，2003年，东航股份公司再次蝉联中国民航“百万旅客话民航”评选活动第一名；同时，再次捧走中国民航飞行安全最高奖——“金鹏杯”，顺利实现安全飞行10周年。
5，2008年东航入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第九。
6，2009年，全球领先的财经杂志《巴菲特杂志》、《世界经济学人周刊》和世界权威的品牌价值研究机构——世界企业竞争力实验室联合举办“2009年（第六届）中国25家最受尊敬上市公司”，东航凭借优秀的市场业绩和良好的品牌印象，荣获“中国最受尊敬上市公司”大奖，为中国企业奏响华彩乐章。
7，2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，中国东方航空排名第95位。
二：东航凌燕乘务组是什么
安生于云际 立于云端 蓬勃创新 传播强音
6月12日，世界认可日宣传活动暨“上海品牌”认证颁证仪式在上海市市场监督管理局举行。仪式发布的新一批16家“上海品牌”认证中，中国东方航空股份有限公司榜上有名。
“上海品牌”认证是坚持“市场主导、企业主体、国际互认”的原则，以《上海品牌评价通用要求》地方标准为基础、以市场主体自主制定的高水平、引领性产品或服务团体标准为主体的标准体系。目前，上海市市场监督管理局已发布“上海品牌”认证相关团体标准69个，其中产品类标准46个，服务类标准23个。此次，东航获得“上海品牌”认证的领域是服务、制造、购物、文化四大品牌中的“上海服务”，认证范围即航空客运乘务服务。对于东航来说，这项认证直接对应了东航空中服务品牌“凌燕”在创新发展、品牌建设中取得的一项新的里程碑。
在获得此次认证的过程中，东航“凌燕”呈现了服务信息、飞行前准备、机上准备、飞行实施阶段、航后讲评和服务反馈这6个主要过程所提供的具体服务，总结了长期以来在航空服务领域的管理、实践、创新等方面的发展成果，提炼出10项国内领先的关键技术指标，确保旅客的空中旅行体验质量，为空中服务领域的发展提供了样板示范、发挥了引领作用。
在客舱安全质量方面，大到“安全和风险管控程序，建立移动“风险地图”，对机门、锂电池失火、空中“三防”——防颠簸、防烫伤、防砸伤等进行有效的安全和风险提示；小到客舱饮用水50摄氏度水温控制程序，通过设计一套标准化可操作的服务流程，对热茶、咖啡等饮品的冲泡方法进行明确，从而形成独具特色的“520safe”工作法。
在“空中服务满意度”上，严格按照手册要求，研发“百读”学习平台，从乘务员服务、客舱环境、客舱广播、服务用品等方面入手，结合新一代客舱服务系统优化升级，打造安心、舒心、暖心的客舱。
在改善机上餐饮品质方面，积极推进精品航线系列餐饮优化提升，如“妈妈味道”、“京味印象”等各地特色餐饮产品，推出经济舱餐卡，在远程航线公务舱推广“轻食随享”服务产品，全面展示东航餐饮服务风貌。
妈妈的味道
京味印象——四喜丸子
针对人员管理，执行严苛的乘务员饮酒限制规定，建立在岗业务知识查询及自主学习机制，制定精细化的乘务人员绩效评价标准，同时为提升乘务员服务技能和素养，提炼“happy沟通”、“心动传递”等服务法。而在管理服务和管理的能力及效率上，不断探索创新，使用移动客舱、电子任务书等多种类功能强大的APP信息化服务工具，建立空中和地面无线网络沟通保障机制，包括空中医疗急救手册，借助空中和地面无线网络建立起运行全链条的空中和地面互联保障机制，成功解决机上旅客急救事件、旅客遗留物品查找、旅客航班中转等问题，并每天为上百个航班做着旅客联网、机上设备故障基础维修、乘务组外站信息交流等服务。
据介绍，东航“凌燕”空中服务品牌创建于1989年5月4日。多年来，东航“凌燕”不断创新服务理念、推进优秀人才成长，培养塑造示范典型，从17人的首创小组，到198人的精英班组，引领着东航千名乘务团队，辐射着东航万名乘务队伍，努力将其打造成为集合东航客舱系统最优秀成员的乘务示范组与东航优质的空中服务品牌。始终秉承“精致、时尚、优雅、创新”的品牌内涵、“以客为尊，倾心服务”的品牌理念、“与爱一起飞翔”的品牌目标，全力将“凌燕”塑造成为一张靓丽的城市名片。
90年代初期，第一代凌燕组员
东航“凌燕”乘务示范组
1994年，“凌燕”成为首批由团中央和全国民航命名的“全国青年文明号”集体，并先后获得了中华全国总工会、民航总局、上海市政府的多次嘉奖，此后连续25年获得“青年文明号”荣誉。2004年凌燕商标注册成功；2009年，“凌燕”在客舱系统统一推广；2010年，“凌燕”新媒体平台上线；2013年，“凌燕十百千品牌”工程全面启动；2017年，“凌燕”创立“以人为本‘燕’字管理法”，以其质量管理模式、管理方法、管理制度领域取得的创新成就喜获“中国质量奖”提名奖，从而推进了“凌燕”品牌的质量管理理论、方法和措施；2019年，“凌燕” 以其国际性、包容性、引领性为内涵，以质量、创新、品牌、技术、管理为核心，获得“上海品牌”认证，推动高质量发展、创造高品质文化。
东航“凌燕”品牌正是依托东航空中服务的发展和创新，从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式，不断对标找问题，学习先进经验，凝聚了每一代客舱人的付出和心血，到如今形成理念转化为行为，示范引领塑造品牌。东航“凌燕”将继续践行民航“真情服务”理念，结合“上海品牌”认证要求，扎实深入地打造“立足小客舱，服务大世界”主题氛围，展现新时代东航客舱服务新形象。东航“凌燕”以其战略自信、能力自信、文化自信，在质量上不断追求卓越与整体提升，使得品牌形象有力彰显，企业焕发出勃勃生机，以打造成具有可持续性的“世界一流”公司为目标，在即将迎来共和国七十华诞之际，带着梦想勇毅笃行，带着豪情砥砺奋进，为推动和实现民航高质量发展，促进民航强国建设迈向新征程。
三：东航凌燕示范组
01、深航空姐项瑾

项瑾有个绰号叫“粉嘟嘟”，是深航的“等高模”(机票销售网点门口摆放的空姐等高模型)。她曾在电视剧《和空姐一起的日子》中本色出演一名乘务长，青春靓丽、笑容甜美的她被众多网友称为"中国最美空姐"。她的美丽身影甚至飘到了宝岛台湾，为一大批台湾粉丝所追捧。

项瑾有个绰号叫“粉嘟嘟”
02、国航空姐张瀚之

张瀚之曾学过播音主持，做过模特，拍过广告和电视剧，被媒体喻为“中国第一美女空姐”。对于这个称号，张瀚之曾发表过自己的看法：“中国的空姐都很美，但却一直在世界上没有被

媒体喻为“中国第一美女空姐”
03、厦航空姐吴小婷

曾经的厦航形象小姐吴小婷，在圈子内外拥有众多粉丝。她先后参加过第二届国际航空小姐大赛、首届乘务员技能大赛，全国妇女健身操大赛等全国级赛事，还多次执行两岸包机，两会代表包机等重要航班，代表公司拍摄形象照片和执行一些宣传接待任务。在机场，在售票点，在广告牌上，我们都曾见到过吴小婷的身影。终于有一天，由于长年飞行导致的职业病，吴小婷无法再坚守蓝天而选择了离开。吴小婷说：“我一直认为认真的女人最美，上帝总是垂青有准备的人!”

圈子内外拥有众多粉丝
04、南航空姐庄晶晶

2006年，18岁的武汉姑娘庄晶晶参加了南方航空首届空姐新人秀比赛，经过层层闯关，最终获得总决赛季军、最具空姐气质和最上镜三项大奖。作为南航形象代言人，她的美丽身影出现在南航的年历、广告等许多地方，她迷人的“晶式微笑”，被写入空姐培训教案，成为微笑范本。

空姐新人秀比赛总决赛季军
05、东航空姐郑相君

郑相君外型甜美，感觉就像是个中国娃娃，因为外型条件好，从加入东方航空短短3年多后，郑相君就被指定担任“上海客舱部头等舱”的空服员，许多东航重要的包机任务都会指派郑相君参加，许多东航的广告、海报、影视宣传片，也都由郑相君担纲当主角。2010EXPO上海世博会宣传短片中，出现的亮丽东航空姐就是郑相君。

感觉就像是个中国娃娃
06、川航空姐王逐鹿

2009年川航将蜀绣旗袍引为空姐制服的时候，王逐鹿被委派提前到抚琴路一家旗袍店挑选款式。从此，只要旅客乘坐的是川航成都往返北京的精品航线，都能欣赏到难得一见的蜀绣工艺。在成都的大街小巷，凡是川航的广告招贴画上都能看到她。王逐鹿介绍说：“无论是花色还是样式都是我自己挑选的，比起以前一成不变的制服，现在这套蜀绣旗袍我很是喜欢。”

身穿旗袍靓丽的王逐鹿
07、南航空姐王晓佳

王晓佳，2008中国新空姐招募大汇季军，曾是一名读法律专业的大学生。王晓佳说，当上了空姐之后，最大的收获就是变得更加成熟，稳重，也懂得了工作中团队协作的重要性。空姐是为乘客提供满意的服务，维护空中安全，遇到一些态度不好的乘客时，只能选择耐心地倾听，发现服务中存在的问题，并立即改正，使乘客满意。目前，王晓佳正在参加电视连续剧《云上的诱惑》的拍摄，饰演男主角的妹妹罗云。

法律专业的大学生
08、东航空姐杨景

杨景是民航系统第一名在中国大陆境内传递北京奥运火炬的火炬手，在万宁兴隆完成了第48棒的火炬传递。她认为，生命在于运动，所以一直坚持锻炼，喜欢打篮球、羽毛球和乒乓球。2010年，杨景作为一名世博志愿者，参加了东航举办的“凌燕带你游世博”活动。

奥运火炬手杨景
09、南航空姐李翎嘉

南航空姐李翎嘉漂亮、性感、时尚，所有关于空姐的美丽标签用在她身上都不过分。无论她的制服照还是生活照，让你大饱眼福，回味无穷。

漂亮、性感、时尚的李翎嘉
10、深航空姐郑晨

来自青岛的姑娘郑晨2008年加入深航，主飞深航的北京精品航线。她执着、努力，当她把最美丽的一面呈现给乘客，把最贴心的服务奉献给蓝天，一切都变得那么有意义;她淡然、真诚，当她把最善良的一面展露给朋友，把最透明的心灵折射给生活，一切都显得那么的纯净。皮皮曾对郑晨说，“你的笑给人的感觉随性而平易，像邻家小妹妹一样单纯可爱，我认为这更容易与乘客沟通，更符合我心目中的空姐标准。”

四：凌燕乘务示范组是什么
较为常见的词语有这些：【吩咐】口头指派或嘱咐 【吩嘱】吩咐叮嘱 【吩令】口头指派或嘱咐,等同于吩咐 【噻吩】噻吩 【吩示】方言。吩咐 【卟吩】吩咐、 卟吩、 吩示、 吩呶